转眼又将迎来一年一度的315消费者权益日，每到这个时候，产品质量及服务问题都会成为媒体及厂商关注的焦点。消费者在碰到产品质量问题时往往都会非常的头疼，甚至需要亲自跑到商场与店家进行PK，身心疲惫。

作为文字识别和智能交互领域的引领者，汉王重视用户口碑，向用户提供完善的售后服务, 倾听用户的心声。2015年3月14日，汉王在中关村软件园举办用户新春茶话会。会上，汉王高层领导，研发、售后等员工与众多“铁杆”用户的互动交流，进一步了解了用户需求，也拉近了与消费者之间的距离。汉王科技董事、常务副总裁，汉王国粹总经理徐冬坚表示，多年来，汉王十分注重与消费者的关系，他认为，基于卓越品质、良好信誉建立起来的“口碑”，是企业发展的长足动力，也是企业的生命力。

用户是汉王的导师

回顾汉王科技发展历程，在不断的创新过程之中，始终专注于识别领域，从手写体识别到OCR（印刷体识别）等多语言文字识别，再到生物特征识别。。以核心技术为基础，面向市场需求，已推出针对不同细分市场的软硬件产品系列，如e典笔、汉王笔、电纸书、绘画板等。

除了在技术和产品上持续保持研发力和创新性，汉王更重视用户的感受。徐冬坚告诉记者，早在汉王刚成立的时候就提出“用户是汉王的导师”的理念，他认为，这个概念在今天仍然具有相当大的意义，只有时时了解用户需求，关注用户想法，才能不断创造出用户满意的产品，并在此基础上创造出超乎用户想象的卓越之作。本次茶话会到来的用户，有的已经使用过汉王产品超过十年。活动现场，老用户畅所欲言，与汉王工作人员进行互动沟通，同时对产品使用常见的问题、售后服务等方面提出宝贵的意见与建议，汉王工作人员一一进行认真的解答。到场用户不但人手一份精美礼品，同时现场揭晓的神秘大奖更是给用户带来惊喜。

售后不用来赚钱

“用售后盈利，其实是和忠实用户说再见”徐冬坚先生在茶话会上强调。售后，作为企业经营中并不起眼的小环节，却被徐冬坚先生视为关系前途命运的关键点，他形象的说：“企业想走多远，就做什么样的售后。”面对数码家电行业中越来越多的“用售后赚钱”的说法，徐冬坚先生不以为然，他为汉王开辟了另一条道路——用售后赚品牌。

售后服务也一直是用户最为关注的问题，目前“流行”的售后服务，要么配件价格极高，让消费者在维修过程中二次消费；要么直接在配件质量上“大做文章”，采用寿命与原装不相符的配件等情况的发生，以此增加售后服务的频率。而这些做法带来的结果，被汉王科技董事、常务副总裁徐冬坚形象地比喻为“斩手”——赚到了蝇头小利，却丢失了原本最忠实的用户群，也失去了对于企业长足发展最重要的因素：口碑。

“重视口碑，珍视用户”一直是汉王秉承的理念徐冬坚先生表示：“口碑”其实也就是企业的品牌形象，好的售后带来良好口碑，为企业带来源源不断的附加值。如果肆意地用售后赚取利益，那就会把品牌形象付之一炬，他心想地比喻为“用自己的左手砍自己的右手”。徐冬坚如今仍然坚信，企业的长足发展要靠口碑，而口碑是来自于用户的实际体验，来自于产品的品质和企业的信誉，汉王以前的产品是如此，今后的产品也都是如此。此次茶话会只是汉王与用户沟通交流的一个平台，汉王要做的不仅是倾听用户心声，更要以用户为核心，以更创新的姿态面对产品，以更专业的态度面对细节，以更贴心的服务面对用户。

服务用户 2015汉王继续前行

十多年前，汉王刚成立的时候就提出了“用户是汉王的导师”，汉王是一个技术型企业,用户对汉王提出的各种建议和意见,对汉王产品的发展都具有相当的意义。然而经过了多年风雨，坚持走到2015的汉王，仍把这句话作为持续发展的信条。

茶话会上，有位汉王用户在十年前就购买了汉王的产品，当时售价为100多元 的汉王笔，用了好多年也没有出现质量问题，用户说，他用这块手写板书写了几十万字，汉王用品质和信誉给他带来了贴心的体验，他表示，只要提到手写笔，他一定会毫不犹豫地选择汉王。2015年，汉王仍然秉承真实用户的理念，做好专业的小而美产品。汉王的未来将继续用专注的态度，专业的技术，专用的体验，交给用户更为满意的答卷。

汉王的产品如今已与大数据接轨，打造了汉王独有的云端生态系统。云端技术不仅仅是让用户存储文件，也通过云端系统发掘用户进一步的需要，给用户贴心细致的服务，因为用户的需求才是汉王不断挑战、坚持努力的方向。

沈阳博通达科技有限公司是汉王产品辽宁独家总代

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